Comme de nombreuses fonctions de l’entreprise, les décideurs informatiques ont été particulièrement mis à l'épreuve ces dernières années. La crise sanitaire a fait évoluer le rôle des Directeurs des Systèmes d’Information (DSI) et leur positionnement au sein des entreprises.
La fonction informatique et digitale, en première ligne dès les premiers jours pour permettre aux collaborateurs de télétravailler, a souvent été à l’initiative d’une transformation accélérée du modèle commercial de l’entreprise : vendre davantage en ligne, proposer de venir retirer les articles en magasin en quelques heures etc.
Elle s’est ainsi illustrée comme un rouage essentiel de l’adaptabilité des organisations face à la conjoncture.
Avec la crise sanitaire, les cartes des dépenses informatiques ont également été rebattues. Les dépenses européennes en matière de technologies de l'information ont connu une augmentation de près de 3% en 2021 par rapport à 2020, alors que la moyenne mondiale est de 2%.
Les entreprises ont notamment investi dans des technologies qui les aident à se rapprocher de leurs clients et qui contribuent à établir des relations et à dynamiser les expériences.
Quelle a été la répartition des dépenses des DSI en 2021 ?
C’est ainsi que les entreprises ont pu constater comment des technologies comme le cloud ont permis à leurs organisations de fonctionner, de soutenir la croissance du commerce électronique et même de s'orienter vers de nouveaux secteurs d'activité.
Elles comprennent maintenant comment investir dans le numérique peut produire de grands résultats.
« Le rôle des technologies de l'information évolue pour devenir une partie essentielle de la proposition de valeur. Ce qui signifie que les DSI doivent modifier le modèle d'exploitation informatique pour qu'il soit davantage axé sur la valeur. Il ne suffit pas de répondre à une demande. Ils doivent être proactifs et engagés »
Tomas Nielsen, Gartner
Plutôt que d'être évalués sur la base de mesures informatiques ou même d'accords de niveau de service, ils seront évalués sur la base d'indicateurs de performance clés (KPI), comme l'augmentation des revenus et de la rentabilité. Ce changement subtil se produit en réalité depuis un certain temps, mais il s'est accéléré avec la crise sanitaire.
Tous les efforts que beaucoup de DSI ont déployés au cours des cinq dernières années sont maintenant accélérés .
La crise sanitaire a cependant révélé une gestion malgré tout différente selon la maturité informatique des entreprises.
Dans le cas de la gestion des DSI de grandes entreprises françaises au cours des derniers mois, deux cas de figure différents se distinguent :
Les DSI les plus performants ont utilisé l'attention nouvellement accordée aux technologies de l'information pour promouvoir un changement encore plus poussé jusqu’en 2022.
Les entreprises ayant investi de longue date en matière d’IT ont pu tirer profit de la crise et, bien souvent, se démarquer des concurrents. Car il a été possible de piloter en quelques mois des projets qui auraient pu prendre des années en d’autres circonstances.
Pour les entreprises qui avaient jusqu’alors considéré les équipes informatiques comme une fonction support, la crise sanitaire a très souvent révélé la criticité des technologies pour leurs métiers. De nombreuses sociétés, après avoir paré aux principales urgences des premiers mois, ont développé (ou souhaitent développer) leurs investissements technologiques et ont recruté (ou souhaitent recruter) un nouveau profil de DSI afin de mener à bien cette importante transformation.
Le nouveau profil du DSI, apparu depuis quelques années et dont la crise sanitaire a accéléré l’émergence, n’est plus seulement un expert technique. C’est un visionnaire capable d’imaginer le futur de l’entreprise et en mesure d’anticiper la façon dont les technologies permettront aux différents métiers de mieux servir leurs clients demain.
Toutes ces accélérations provoquées par la crise sanitaire ont notamment été basées sur des choix de performance qui définiront également leur suite. Elles sont aussi centrales dans l’établissement du rôle central des DSI, qui ne pourra que continuer de s’affirmer.
Les 4 choix de performance des DSI pour une accélération prolongée
83 % des dirigeants européens du secteur des technologies de l'information pensent que la demande d'interactions numériques augmentera l'année prochaine (2021). Les DSI devraient s'investir à fond dans le numérique, en utilisant toute une série de canaux pour atteindre de nouveaux clients et lancer de nouveaux produits plus rapidement.
3/4 des DSI ont approfondi leur connaissance des processus d'entreprise cette année. Les DSI intelligents utiliseront cette connaissance pour faire avancer le changement jusqu'en 2022.
Les DSI peuvent contribuer à accélérer la transformation numérique en recherchant et en éliminant systématiquement les obstacles, comme les fournisseurs tiers qui offrent de mauvaises performances.
Les DSI les plus importants vont limiter les dépenses des « anciennes » technologies de l'information.
L’année 2022 sera, pour les DSI, placée sous le signe de l’accélération et de la capitalisation sur les acquis.
À ce titre, le DSI doit jouer un rôle de transformateur, créateur de valeur, mais également de véritable bras droit pour les dirigeants, qui n’hésitent plus à les faire évoluer vers des postes à encore plus de responsabilités.
Si toutes ces tendances étaient déjà présentes depuis quelques années, la crise sanitaire a joué un rôle de révélateur de la maturité digitale et technologique des entreprises, en accélérant le changement.
Les entreprises les mieux préparées ont poursuivi leurs investissements pour consolider leur avance sur leurs concurrents. Celles qui avaient été plus parcimonieuses ont pour la plupart compris la place clef de la technologie pour le succès de leurs métiers.
Les entreprises ont ainsi pris conscience de la rentabilité à moyen et long terme d’entreprendre une transformation digitale profonde et structurante.
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